Reklamácia

Pokud v souladu se zákonem odstoupíte od smlouvy, máte nárok na vrácení plné kupní ceny. V praxi se to ovšem mnohdy neděje. Vychytralí obchodníci na své zákazníky často zkoušejí různé zákeřné techniky, mezi které patří například vrácení pouze části peněz nebo obvinění zákazníka z chybného užívání zboží.

Jak to je podle zákona?

  • Na veškeré spotřební zboží se vztahuje „zákonná záruční doba24 měsíců (tzv. právo z vadného plnění).
  • Prodejce je ze zákona povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kal. dnů.
  • Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy, pokud se vada objevila třikrát.
  • U e-shopů máte navíc možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.